Aさん

主に車の整備や店頭でのお客さまへの車検のご案内、新車販売やオイル交換、タイヤ交換、給油方法のご案内などをしてます。
先輩に教えてもらいながら自分で車の整備が少しずつできるようになったり、新車の契約が取れたり、そういう時にやりがいを感じます！
私の所属するSSでは、給油だけでなくオイル交換や修理なども行っています。
特にここ群馬県は自動車社会ですから、SSは暮らす人にとってなくてはならない存在です。お客さまに非常に感謝していただけるし、後日ご来店時に「この前はありがとう」と声をかけていただけることが仕事を頑張る活力になっています。

S店長

私は所属するＳＳの店長をしながら、太田・埼玉地区のＳＳをエリアマネージャーとして管轄しています。SSの店長・マネージャーとして、店舗運営、商品・サービスの販売戦略の立案、イベント企画、スタッフ育成、店舗の管理など仕事は多岐にわたります。

Aさん

入社して何カ月か経ってスタンドにも慣れてきた頃に、まだ車の知識もないなかで車検の案内をするようなりました。男性のお客様が3回くらいお声掛けをした後、初めて「車検やってあげるよ！」っておしゃってくださって！
初めて取れた車検はめちゃくちゃ嬉しかったですね！
店長は入社して印象に残っていることないですか？

S店長

YouTuberになったこと！笑
後は、数年前にお店の内装を変えたこと。他のガソリンスタンドにはない、カフェ風のイメージで改装して、みんなで力を合わせて手作りで一つの店を作り上げたことかな。それが一番ですね！

Aさん

お客さまへの対応の仕方に一番気をつけていますね。お客さまの感情とか気分を理解して、それに合わせて余裕を持って対応できるようになってきました。お客さまと向き合いながら、安全で快適なカーライフのお手伝いをできることがとても楽しいです！

S店長

接客の基本中の基本だけど、それができるか、できないかで全然違うよね！

Aさん

お客さまに対して車検をしたら終わり、車を売ったら終わりではなく、むしろそのあとを大切にしています。半年に１回の点検だけでなく、その間にもガソリンスタンドには多い人では週１回、少ない人でも月１回は必ず来るので、見かけたらなるべく声をかけるようにしています。
あと、1日の段取りを頭の中で組みながら行動してます。それを決めているからこそ、飛び込みの仕事が入っても基本的には対応できるんですよね。作業をする時も時間を見ながら段取りをして、すぐに動けるように形を作って動いています。

S店長

本当にスタッフの鏡だね！ 私はコミュニケーションが一番大事かなって思います。
何でも話せるようにくだらない話でもいいから、こちら側からコミュニケーション取りに行きます。
仕事以外のことを聞いたりもしますね。仕事上、一緒にいる時間が長いので、それが一番大事かなって思います。

Aさん

YouTubeスタジオ、ギャラリー併設のスタンドやコインランドリー併設のスタンド、牛タン自販機併設があるスタンドなど、なかなか思いつかない様な発想のスタンド事業を始めているので、次はどんな新しいことがあるのかなって言うのはすごく楽しみ。　

S店長

他の企業がやったことのない新しいジャンルにも参入してみたいな！

Aさん

SSには店舗目標や個人目標があるのですが、目標に届かない月もあって、、、それがすごく悔しいんですよ！
個人目標の達成はもちろんですが、店舗目標も達成したいです！
あとは、整備の勉強も続けて、いずれは整備士2級も取りたいです！

S店長

さすがだね！ 私はYouTubeでバズりたい！笑
ＳＳ全体としては燃料がだんだん減っていく中で、新しく始めた車販売であるとか、そういう方向に舵を切って取り組んでいくことかな。
お客さまも喜ぶし、こちらも嬉しいし、その喜びを共有できたらいいかなって思います。